Im Dialog mit dem Kunden bleiben: Auftraggeber geben DKA gute Noten bei kontinuierlicher Kundenbefragung

29.05.2020 — Die Dresdner Kühlanlagenbau GmbH (DKA) bietet seit Mitte 2019 ihren Kunden an, die Dienstleistungen des DKA zu bewerten. Mit der kontinuierlichen Kundenzufriedenheitsbefragung erfasst DKA die Bedürfnisse und Anforderungen der Auftraggeber und setzt sie um. 500 Kunden haben bereits teilgenommen.

DKA-Geschäftsführer Andreas Thuß zur Idee: „Wir lassen uns vom Motto von Peter Dussmann ‘Der Kunde ist König’ leiten und konzentrieren uns auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Die Ergebnisse geben uns wertvolle Hinweise, und wir bleiben im Dialog mit unseren Auftraggebern. 97 Prozent aller Bewertungen sind positiv. Besonders hervorgehoben werden die Schnelligkeit, Freundlichkeit und die Fachkompetenz der Mitarbeiter vor Ort. Eine solch gute Bewertung basiert auf dem überdurchschnittlich großen Engagement des DKA-Teams, besonders der Monteure.“

Digital und nutzerfreundlich wird die Befragung durchgeführt: Der digitale Montage-Schein oder der Arbeitsbericht werden nach Abschluss der Leistung per E-Mail an den Kunden versendet. Über einen Link kann dieser direkt seine Bewertung abgeben.

Dresdner Kühlanlagenbau GmbH (DKA) ist mit über 570 Mitarbeitern der größte herstellerunabhängige Kälteanlagenbauer in Deutschland und besteht seit über 65 Jahren. DKA ist eine Business Unit von Dussmann Technical Solutions (DTS) und Teil der Dussmann Group. Das DTS-Portfolio deckt den gesamten Lebenszyklus von Anlagen und Gebäuden ab, vom Entwurf mit Ingenieursleistung und Planung, über die Errichtung bis zur Wartung und Reparatur: STS mit Elektrotechnik, DKA mit Kälte- und Klimatechnik sowie HEBO mit Aufzugstechnik. DKA verfügt über fundierte Erfahrungen bei der Planung, Lieferung, Montage und dem Service von kälte- und klimatechnischen Anlagen und Systemen. Von der Einzelanlage bis zum schlüsselfertigen Anlagenkonzept liefert der DKA Kälte nach Maß und Klima nach Bedarf. Besonderen Wert legt der DKA auf energieoptimierte und umweltfreundliche Konzepte. Handel, Gewerbe, Industrie, Universitäten, Tankstellengesellschaften Forschungseinrichtungen und öffentliche Institutionen gehören zu den Kunden. Mit einem deutschlandweiten Servicenetz sowie einer modernen Fernservicezentrale garantiert der DKA einen kompetenten Service rund um die Uhr.

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